Foire aux questions

Nous produits sont disponibles chez plus de 125 détaillants au Québec, en Ontario et dans les Maritimes. Veuillez consulter notre section Où acheter ? pour découvrir le détaillant situé le plus près de chez vous.

Il est possible de visiter notre salle de montre située au 1041 boul. Lionel-Boulet à Varennes. Il est recommandé de prendre un rendez-vous afin que nous puissions vous conseiller adéquatement.

Nous sommes ouvert du lundi au jeudi entre 8h00 et 16h30 ainsi que le vendredi de 8h00 à 15h00. Il est recommandé de prendre un rendez-vous afin que nous puissions vous conseiller adéquatement.

Les produits Pierres Royales sont fièrement fabriqués dans notre usine située à Varennes, Québec.

Nos produits sont exclusivement vendus chez nos détaillants autorisés. Seuls des produits seconds peuvent être achetés directement chez Les Pierres Royales. Veuillez consulter notre section Où acheter ? pour découvrir le détaillant situé le plus près de chez vous.

Veuillez contacter votre distributeur et lui donner les détails de votre projet. Notre entreprise est constamment à la recherche de projets signatures pour faire la mise en marché de nos produits.

Les Pierres Royales n’offre pas un service d’installation. Par contre, votre distributeur pourra vous mettre en contact avec un entrepreneur en maçonnerie certifié de votre région.

Oui, si vous avez l’habitude de travailler avec des outils de maçonnerie, n’importe qui peut installer nos produits en suivant les instructions sur l’installation disponibles à la page Installation.

Un facteur de perte d’environ 5% doit être ajouté à la superficie murale nette que vous aurez calculée afin d’éviter de manquer de produits lors de votre installation.

D’abord, il est important d’avoir une surface solide. Ensuite, selon le type d’installation intérieure ou extérieure, vous pouvez consulter le guide d’installation correspondant à la page Installation de notre site.

En vertu du Code national du bâtiment et de la norme CSA A371, il est nécessaire d’utiliser un lattis métallique pour l’installation de la pierre collée afin de prévenir les fissures et augmenter la capacité structurale de l’installation.

En vertu de la norme canadienne CSA A371-04 intitulée « Maçonnerie des bâtiments », un lattis métallique galvanisé doit être installé sur toute structure porteuse autre qu’un produit de maçonnerie ou que du béton. Puisqu’un panneau de fibrociment n’est pas un produit de maçonnerie ou du béton, un lattis métallique doit être installé sur le panneau de béton.

Certainement. Soit avec une lame diamantée ou une lame à béton. Cependant, prenez note que la couleur n’est pas intégrale à l’endroit de la coupe. Les agrégats seront apparents, par contre le mortier appliqué camouflera très bien cette partie.

On doit toujours débuter l’installation par les coins pour ensuite installer les pierres.

Il n’y a pas une hauteur maximale quotidienne à respecter avec l’installation de nos pierres puisque chacune d’elle est auto-portante.

Le seul mortier colle extérieur est le Mason Bond 400.

Un sac de Mason Bond couvre environ 30 pieds carrés.

Il n’est pas nécessaire d’utiliser un scellant sur nos pierres. Par contre, si vous préférez en utiliser un, veuillez vous référer aux indications de manufacturier du scellant retenu afin de vous assurer de sa compatibilité avec nos pierres.

Non, nos pierres doivent être utilisées sur des surfaces murales seulement.

Il n’est pas recommandé d’utiliser Les Pierres Royales en dessous d’une ligne d’eau, dans un bassin ou une fontaine d’eau. En raison de la grande quantité d’eau ou d’humidité, notre produit est à risque de détérioration ou de décoloration. Nous vous recommandons d’utiliser une pierre naturelle dans ces types d’application. Par contre, une exposition normale à l’eau, comme la pluie ou la neige, ne changera rien à la structure ou à la couleur de la pierre. Elle est conçue pour ce type d’installation et respecte les normes associées aux produits de maçonnerie.

Bien qu’il soit très rare que des morceaux de pierres se brisent entre l’emballage en usine et l’installation au chantier, les morceaux brisés peuvent être utilisés pour faire les coupes.

Une pierre installée est reconnue acceptée par le client ou son installateur. Vous pouvez contacter votre distributeur ou notre service à la clientèle et il nous fera plaisir de vous conseiller.

Puisque notre pierre est fabriquée à l’aide de matières naturelles, il est possible qu’il y ait une légère variation de couleur entre l’échantillon et la pierre que vous avez reçue. Si la couleur semble significativement différente de l’échantillon, vous pouvez contacter votre distributeur ou notre service à la clientèle.

En utilisant de l’eau et un savon doux. Il est déconseillé d’utiliser un appareil pour le nettoyage à pression, une brosse métallique, un nettoyant à l’acide, de l’eau de javel, du dissolvant à peinture ou tout autre nettoyant à béton. Si un produit nettoyant est utilisé, veuillez vous référer aux indications de manufacturier du nettoyant retenu afin de vous assurer de sa compatibilité avec nos pierres.

1 à 2 pouces, selon le modèle choisi et sa texture.

Le poids des pierres varie de 8 à 11 livres au pied carré.

La coloration utilisée dans la fabrication de nos produits est à base d’oxyde de fer, qui est l’élément principal de notre coloration. L’oxyde de fer possède les mêmes caractéristiques de vieillissement qu’une pierre naturelle.