Énoncé de garantie
Afin de vous assurer une tranquillité d’esprit, les produits de Les Pierres Royales ont une garantie de 50 ans à partir de la date d’achat du produit. La garantie de 50 ans s’applique aux produits de maçonnerie fabriqués par Les Pierres Royales.
La présente garantie couvre le produit contre l’écaillage, la désintégration et la décoloration prématurée mais exclut les coûts de main-d’œuvre, de transport ou tout autre dédommagement. La garantie est uniquement applicable pour les défauts de fabrication qui affectent de manière significative la performance des produits de béton installés sur la propriété du propriétaire.
Les Pierres Royales garantit l’intégrité structurale du béton de ses produits et que ceux-ci sont exempts de défauts de fabrication à la livraison. Afin que cette garantie soit effective, les produits doivent être installés en respectant les normes du Code national du bâtiment, les standards CSA de même que les moyens d’installation et conseils de pose recommandés par Les Pierres Royales.
Si les produits sont jugés non conformes avant leur installation, il est primordial de contacter Les Pierres Royales dans un délai de 48h suivant la livraison afin de rapporter la situation. La conformité des produits est acceptée lors de la livraison de ceux-ci par le distributeur et le consommateur et/ou ses représentants. L’acceptation est finale. Il est important d’inspecter le matériel avant de procéder à son installation (couleur, format ou texture du produit). L’installation complète ou entamée confirme l’acceptation du produit reçu et aucune réclamation ne pourra être émise à Les Pierres Royales. Dans un cas où le produit doit être remplacé, les coûts reliés au transport et à la main d’œuvre ne seront pas couverts par cette présente garantie.
Si les produits de Les Pierres Royales sont jugés défectueux pendant la période de garantie, l’entreprise pourra, à sa seule discrétion, soit (i) réparer ou remplacer les produits défectueux par les mêmes quantités si le produit défectueux est toujours disponible, ou (ii) rembourser le prix initialement déboursé pour les produits défectueux.
Une preuve d’achat est nécessaire pour procéder à la création d’une réclamation de garantie. Aucune réclamation ne sera acceptée sans preuve d’achat. Lorsqu’une réclamation est effectuée, la couverture de garantie est calculée en fonction de la durée de vie restante du produit. Par exemple, si l’acheteur procède à une demande de garantie au 120e mois suivant la date d’achat, la couverture de la garantie sera dans un ratio de 480/600.
La garantie de 50 ans est transférable d’un propriétaire à un autre mais il sera néanmoins nécessaire de présenter la preuve d’achat originale. La période de garantie à l’égard de propriétaires subséquents est limitée à vingt (20) ans à compter de la date d’achat originale du produit.
Cette garantie exclut tous les produits non fournis par Les Pierres Royales, ainsi que tous les défauts, défaillances ou dommages pouvant être la conséquence des actions listées ci-dessous :
- Une installation non conforme.
- Le contact avec des produits chimiques et/ou des produits nettoyants.
- Les dommages causés par les laveuses à pression.
- Conception ou construction défectueuse entraînant l’affaissement, le mouvement ou la défaillance.
- Bris causé par un choc, un impact ou une charge excessive lors de la manutention, le transport, l’installation ou l’utilisation des produits.
- Catastrophe naturelle ou autre élément incontrôlable.
- Bris et dommages causés aux produits par le mouvement du sol ou le mouvement d’un édifice ou par la mauvaise utilisation d’équipement de construction.
- La détérioration des boîtes ainsi que la présence de tâches, coulisses et/ou saleté à la surface du produit provoquées par un entreposage déficient.
- Usage abusif des produits.
- Une décoloration causée par le soleil ou autres polluants atmosphériques.
- La présence de traces blanches à la surface du produit, communément appelé l’efflorescence. Il s’agit d’un phénomène naturel, plus visible sur les produits foncés, qui n’affecte pas l’intégrité structurale de nos produits. L’apparition éventuelle d’efflorescence ne peut faire l’objet d’aucune garantie.
